لكن مع بروز تقنيات جديدة، على غرار أجهزة قراءة الشرائح الإلكترونية غير المكلفة التي تتصل بالهواتف المتحركة وحلول الدفع المتكاملة ضمن التطبيقات، بات من السهل للغاية للشركات قبول عمليات الدفع بواسطة بطاقات الائتمان عند التسليم.
وفي مجال التجارة الإلكترونية شديدة التنافسية، تتطلّع بعض الشركات إلى الاستفادة من رغبة العملاء المتزايدة بعدم تسديد ثمن الأغراض التي يشترونها إلا عندما تصل إلى منازلهم، وقد أصبحت خيارات الدفع نقداً وبالبطاقات عند التسليم فقط نقطة بيع فريدة للتجار للتميّز عن التجار المنافسين الآخرين.
وسوف نتحدّث هذا الأسبوع عن عودة مفهوم الدفع عند التسليم وعن الطريقة التي يمكننا أن نحدد فيها ما إذا كان هذا الخيار ميزة تناسب عملك.
ما هي المزايا؟
يتمتّع قبول عمليات الدفع ببطاقات الائتمان عند التسليم بعدد مفاجئ من المزايا لكلّ من البائعين بالتجزئة والمستهلك على حد سواء.
فمن جهة المستهلك، ينال العملاء فرصة معاينة الأغراض التي اشتروها قبل التسديد ويمكنهم التأكّد من أن البضاعة أصلية.
أما من جهة البائعين بالتجزئة، فتسمح هذه الوسيلة للتجار بأن يتأكدوا من أن العميل شخص حقيقي وبأن البضائع تم استلامها بأمان وأن العميل راضٍ عن المنتج.
تقنية جديدة تسمح بإجراء الدفع ببطاقات الائتمان عند التسليم
ساهمت تكنولوجيتان أساسيتان في تبسيط عملية القبول ببطاقات الائتمان عند التسليم، ألا وهما المحفظة الرقمية ونقاط البيع بالهواتف المتحرّكة.
وتعمل كلتا التكنولوجيتين على القضاء على العقبات التي ارتبطت عادة مع القبول ببطاقات الائتمان في العالم الحقيقي ويمكنهما أن تسمحا لأي شركة تقريباً بقبول عمليات الدفع عند التسليم بأمان.
تمّ طرح المحافظ الرقمية في الأسواق للمرة الأولى عام 2014 مع إعلان شركة "آبل" عن تطبيق آبل باي Apple Pay في كامل مجموعات هواتف آيفون iPhone. وفي السنوات التي تلت، أطلقت أبرز الشركات المنافسة منصات المحافظ المالية الخاصة بها، على غرار سامسونغ باي Samsung Pay وآندرويد باي Android Pay وMicrosoft Wallet.
وقد جعل هذا التوجه المحافظ الرقمية في متناول الملايين من العملاء المحتملين، مما جعل الدفع ببطاقات الائتمان غاية في السهولة، ومنح الشركات أيضاً طريقة جديدة للتفكير في التسديد نقداً عند التسليم.
وعبر اعتماد تكنولوجيا يستعملها العملاء، أصبحت الشركات قادرة الآن على القبول بعمليات دفع من هاتف إلى هاتف بسهولة عند التسليم.
وبالنسبة لبعض العملاءـ لا يزال من الضروري استعمال بطاقة فعلية من خلال جهاز قراءة الشريط المغنطيسي أو الشريحة الإلكترونية أو رقم التعريف الشخصي. ولكن لحسن الحظ، باتت التكنولوجيا لعمليات الدفع التقليدية عبر بطاقات الائتمان متاحة على الهواتف الذكية.
فبفضل شركات مثل سكوير Square والإتّصال قريب المدى NFC والشريط المغناطيسي Magstripe، بات بالإمكان اليوم دمج أجهزة قراءة البطاقات مباشرة في الهواتف الذكية. ويعني ذلك للشركات أنه حتى بدون وسيلة معالجة للمحفظة الرقمية، لا يزال بإمكانها القبول بالمدفوعات عبر بطاقات الائتمان عند التسليم من خلال نظام نقطة بيع معروف.
ولقد خفضت هاتان التكنولوجيتان بشكل كبير من الكلفة والعائق التقني أمام الدخول للقبول ببطاقات الائتمان في العالم الحقيقي. وبات بإمكان أي شركة تجد أن في الدفع ببطاقات الائتمان عند التسليم قيمةً لها الاستفادة من هذه الفرصة.
هل يجب على شركتك اعتماد الدفع عند التسليم؟
في ما يخص طرح خيار الدفع عند التسليم، سيكون هذا لخيار هو الأكثر جاذبية لتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يبيعون منتجات عالية القيمة، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والكمبيوترات. فالكثير من العملاء يختبرون نوعاً من القلق عن تسديد ثمن المنتج بالكامل ثم انتظار تسليمه.
ويمكن لهذا الشعور بالقلق أن يشكل عائقاً كبيراً أمام جذب العملاء، وعبر منحهم المرونة للدفع عند استلام المنتج الفعلي باليد، يمكن التخلص من هذا القلق.
ويعتبر قطاع بيع الملابس عبر الإنترنت مجموعة أخرى تتمتع بموقع فريد يخولها الاستفادة من الدفع عند التسليم، إذ يشتهر هذا القطاع بمعدلات إعادة منتجات عالية لأن العملاء يشترون عدة قطع ثم يجربونها ويعيدون القطع التي لا تعجبهم.
بالتالي، مع خيار "الدفع عند التسليم" ومع استراتيجية لوجستيات تسمح للمستهلكين بتجربة المنتجات قبل إتمام عملية الشراء، تستطيع الشركات التخلص من الخسائر المرتبطة بسلوك الإعادة المزاجي.
أخيراً، من المهم التفكير في المنافع المحتملة التي يقدمها التفاعل وجهاً لوجه مع العلامة التجارية. فعند الاستثمار بتوظيف أشخاص بارعين وتدريبهم بشكل ملائم للتعامل مع العملاء، يمكن أن يمنح الدفع عند التسليم فرصة رائعة للتحدث مع العملاء وجمع معلومات قيّمة حول تفضيلات العملاء والأمور التي لا يحبّونها.
خلاصة
لن يكون الدفع عند التسليم مناسباً لكل الشركات لكن أثبت أنه وسيلة مفيدة للكثير منها.
ففي أحد القطاعات الأكثر شمولية في العالم، تقديم خيار الدفع عند الاستلام قد يمنحكم عرض بيع فريداً تحتاجه للتميز عن الشركات المنافسة وللحدّ من عوائق جذب العملاء غير الضرورية.
هل جربت في شركتك خيار الدفع عند التسليم؟ هل تعتقد أن التكنولوجيا الجديدة قادؤة على إعادة إحياء طريقة الدفع القديمة هذه. أعطنا رأيك في قسم التعليقات أدناه أو على موقع تويتر حيث يمكنك قراءة آخر أحدث أخبارنا!
المصادر
- http://digestafrica.com/cash-on-delivery-jumia-mobile/
- https://www.entrepreneur.com/article/294888
- https://delivering-tomorrow.com/wp-content/uploads/2017/11/01dhl-ecommerce-customer-needs-in-ecommerce-whitepaper-en.pdf
- https://www.paymentvision.com/blog/2017/12/26/7-trends-that-prove-mobile-payments-are-here-to-stay-in-2018
