ثلاثة أسئلة هامة لكل صاحب اسم تجاري في مجال التجارة الإلكترونية

لقد تغيرت أشياء كثيرة في عالم التكنولوجيا في العقد الماضي ، و أكثر المجالات التي تأثرت بهذه التغيرات هو مجال التجارة الإلكترونية بدون منازع ، الانتشار السريع في الانترنت ، و الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية و عمليات الدفع المبسطة و التي جعلت عمليات الشراء من علي الانترنت و التي أصبحت أكثر سهولة و بساطة .أصبح من المهم علي الشركات اليوم أن تكون لديها القدرة علي الاستفادة من عمليات البيع التي تحدث من سواء من خلال المتاجر الإلكترونية ، أو من خلال طرف ثالث في عملية الشراء ، أو الشراء مباشرة من علي وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة  بواسطة منصات .و عندما يتعلق الأمر بالتسويق لجمهور جديد من المستهلكين ، فإنه   ينبغي حتما الوصول الي تلك اللحظات الدقيقة التي يقوم المتسوق فيها بإجراء البحث.

وراء كل هذا لابد من وجود استراتيجية تقوم علي تحقيق تجربة  قوية للمستهلك ، و أن تكون هذه الاستراتيجية متناسقة و موحدة علي مستوي كافة المراحل التي يتعامل فيها العميل مع الاسم التجاري. و أفضل هذه الطرق هو التركيز علي التوازن بين اكتشاف ما هو جديد ، و معرفة ما هو موجود بالفعل و ذلك علي مستوي كافة مراحل البيع التي يمر بها المستهلك. إلا أن استراتيجية التجارة الإلكترونية الحديثة تدور أساسا حول خلق خطة مستقبلية تتسم بالمرونة ، و تهدف كذلك الي تلبية الاحتياجات التي لم يفكر بها أحد من قبل. الشركات الرائدة  في هذا المجال استطاعت أن تصل لهذه المكانة لأنها استطاعت أن تخلق  لنفسها استراتيجية ، بعيدة النظر ، و قابلة التطبيق ، هي شركات علي دراية بمستقبلها  ، وتعتمد علي قدرتها  علي استيعاب التقنيات الحديثة ، و الاستفادة منها ، بمجرد وجودها في السوق

ابتكار استراتيجية التجارة الإلكترونية  ليس سهلا ، إلا أنه يوجد ثلاث أسئلة علي كل من يملك اسما تجاريا في مجال التجارة الإلكترونية أن يسألها لنفسه عند إجراء عمليات البيع علي الانترنت.

• كيف يمكن أن تجعل منتجك / خدمتك متميزة ؟

كيف يمكن لمنتجك أن يتميز علي حساب المنافسين؟ أن تقدم قيمة عالية بأقل سعر ، أو أن تقدم تجربة متميزة و متفوقة عن الآخرين؟ حقيقة الأمر أنه إذا ما قمت بالتركيز علي عنصر السعر فقط دون غيره ، فستجد نفسك في مؤخرة سباق التنافس. خدمات مثل أمازون تمكنك من الحصول علي تجميع للمنافسين في السوق ، و بالتالي ستكون دوما قريبا من منافسيك.و حتي إذا كان السعر الذي تقدمه أعلي من الآخرين قليلا ، فمن المستبعد أن يختارك المستهلك إلا إذا كان لديك ما تقدمه له. يركزالرواد في أي مجال علي هذا الأمر ، و ينشؤون أسماء تجارية ، و تجارب لعملائهم ، تتمتع  بقيمة أعلي ، و جديرة بثقة العملاء ، و هو ما يبرر أي زيادة من ناحية السعر.و إذا وضعنا هذا الأمر في الاعتبار عليك أن تضمن أن استراتيجية التجارة الاليكترونية الخاصة بك ، تعرض القوة الحقيقة للاسم التجاري الخاص بك ، و أيضا لتجربة عميلك في نفس الوقت. ضع في اعتبارك،  كيف تعديل منصتك ، بحيث توفر لعملائك تجربة جذابة ،و لكل من يزور قناتك، سواء كانت صفحة علي الانستجرام ، أو مكان للبيع علي الانترنت ، فإنك في حاجة إلي تجربة تقدمها للعميل تكون خالية من الأخطاء ، تجربة سليمة و صحيحة تقدم من خلالها شكل الاسم التجاري ، و مواصفات المنتج ، و حتي الوصول الي عملية السداد ، و إجراءات التحويل و المعاملات.

• إلي أي مدي تعتبر استراتيجية التجارة الالكترونية قابلة للتعديل؟

لا نزال نشاهد نهضة و زيادة في نشاط  الشركات و نماذج العمل تحدث اليوم مع الاقتصاد الرقمي، و و قد تكون أن بحاجة أن تتعود و تتأقلم علي هذا الوضع. اذا كانت شركتك تعمل في مجال ، يتسم بالنشاط، فبالتالي أنت بحاجة الي منصة تقوم علي واجهة برمجة التطبيقات API  ، و هي رهانك الناجح لبناء هذه المنصة. التجارة القائمة علي واجهة برمجة التطبيقات API، تسمح لك بالتواصل و بسهولة مع مجموعة واسعة من الحلول التسويقية التي تظهر للزائر في الواجهة ، بالاضافة الي الطرق القديمة الموروثة. مما يعني أن شركتك يمكنها أن تنتقل الي استخدام المنصات التي تكون في الواجهة مع العميل ، و يمكن ان تضيف لها تكنولوجيا جديدة من دون الحاجة الي اعادة تجهيز و دعم الأنظمة الموجودة بالفعل. كما أنها توفر حلولا أبسط ، لتحقق بذلك المزيد من نقاط التواصل مع العميل  علي سبيل المثال الأجهزة المحمولة سهلة الاستخدام ، و التي تجعل شركتك أكثر انتشارا.

•  هل شركتك تحتاج الي التحول الي نظام الحوسبة السحابية (Cloud Computing)؟

 هناك سبب رئيسي وراء التفكير في استخدام استراتيجية خاصة بالتجارة الاليكترونية ، وهو ازدهار " تجارة الشئ" . انترنت الأشياء ينمو بشكل سريع و من المتوقع أن يزيد العدد بشكل مطّرد في الأعوام القادمة IOT.فكلما كانت شركتك  مستمرة في خلق تجارب للمستهلكين ، تقوم نقاط تواصل متعددة ، فأنت بحاجة الي المزيد من القدرة الحاسوبية. و تلك الحلول القائمة علي نظام الحوسبة السحابية (Cloud Computing)هي أفضل الحلول التي تمكنك من تلبية هذه الاحتياحات ، بل و تمدك بمزيد من القدرة الحاسوبية علي حسب الطلب ، أثناء معدلات الطلب الاعتيادية أو القصوي. وبالنسبة لأغلب المؤسسات ، فإن التحول لنظام الحوسبة السحابية (Cloud Computing) و الحلول القائمة عليه ، ستقلل و بشكل بارز من التكاليف الحاسوبية . إلا أنه و مع الأسف فإن هذا الانخفاض في التكلفة محل خلاف شديد ، و من الممكن أن يؤدي إلي الحد من استخدام تلك الحلول.

إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لعلامتك التجارية الإلكترونية ، فتأكد من اختيار حل منصة تجارة إلكترونية قوي يوفر المرونة للانتقال إلى الحوسبة السحابية عندما يكون ذلك ممكنًا وعمليًا في المستقبل