وفي مسيرتها نحو التحول الرقمي، ركزت فودافون مصر على منح عملائها تجربة متكاملة عبر الإنترنت، بما في ذلك إعادة تعبئة أرصدة الحسابات عبر الإنترنت وإمكانية تسديد فواتير الهاتف عبر موقع فودافون الإلكتروني.
وسرعان ما لاحظت الشركة أنها بحاجة إلى التركيز على تقديم تجربة دفع أفضل، إذ أرادت أن تسمح لعملائها بتعبئة رصيد حساباتهم كلّما رغبوا بذلك أو دعت الحاجة، مع توسيع نطاق بطاقات الدفع المقبولة على موقع فودافون مصر.
كان بالتالي على فودافون إيجاد شريك لخدمات الدفع يتمتّع بقدرات تكنولوجية قوية من أجل تقديم حلّ أفضل لعمليات الدفع. وكان على شريك فودافون الذي سيهتم بخدمات الدفع أن يتمتع بعلاقات وثيقة مع المؤسسات المالية من أجل الحرص على القبول ببطاقات الدفع، مما يؤدّي بذلك إلى مزيد من النمو لشركة الاتصالات الرائدة في مصر.
ما كان التحدي؟
يتوقع العملاء المتمرّسون بعالم الإنترنت اليوم الحصول على مستويات عالية من المرونة في ما يتعلق بالدفع عبر الإنترنت. فالعملاء باتوا يفضلون بشكل أكبر إجراء التعاملات عبر الإنترنت وليس خارجها وهم يجرون هذه التعاملات بوتيرة أعلى من قبل. وقد يكون من الصعب التعامل مع هذه التوقعات الكبيرة التي يبديها العملاء، لاسيما عندما تكون الشركات بحاجة إلى أن تحمي نفسها من مخاطر الاحتيال أيضاً.
من هذا المنطلق، أرادت فودافون أن تحسن مستوى المرونة الذي تمنحه لعملائها من ناحية عمليات الدفع لكي يتمكن هؤلاء من تسديد المبالغ المتوجّبة عليهم بسهولة كبيرة. مثلاً، أرادت فودافون الحرص على أن يتمكن العملاء من تعبئة رصيد حساباتهم مسبقة الدفع متى رغبوا بذلك وبالمبلغ الذي يناسب متطلبات الاتّصال الخاصة بهم.
كذلك، أرادت الشركة أن تمنح العملاء قدرة الدفع باستخدام وسيلة الدفع المفضلة لديهم، بما في ذلك معظم وسائل الدفع المحلية. وقد شمل ذلك الأمر قبول بطاقات دفع صادرة من خارج مصر.
ولكنّ المرونة المتزايدة في طرق الدفع يجب أن تقترن بزيادة في الحماية من الاحتيال حرصاً على الحفاظ على أمان وموثوقية أنظمة الدفع فلا تؤدي الزيادة في مرونة الدفع إلى زيادة في خسارة الأموال بسبب عمليات الاحتيال.
ما مواصفات شريك الدفع المثالي؟
شكل موضوع إيجاد شريك بديل لعمليات الدفع تحدياً نظراً إلى عدد العملاء الكبير لدى فودافون مصر. فكان على النظام الجديد لمعالجة عمليات الدفع أن يتمتّع بالقدرة التكنولوجية الكافية للتعامل مع حجم ضخم من عمليات الدفع ضمن بيئة تكنولوجية معقدة.
ونظراً إلى ضخامة القيمة التي تتميّز بها علامة فودافون، كانت الشركة بحاجة إلى شريك يمتلك نظاماً لمعالجة عمليات دفع يمكن الاعتماد عليه بهدف تأمين تجربة عملاء جيدة باستمرار.
وبسبب هذه المتطلبات وقع اختيار فودافون مصر على شركة أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني، ويعزى ذلك بشكل كبير إلى قدرتنا المؤكّدة والموثوقة على التعامل مع إجراءات عمليات الدفع التي يعتمدها أحد أكبر مواقع التسوق عبر الإنترنت في الشرق الأوسط، أي سوق.كوم.
فقدرتنا المؤكّدة والمجرّبة على تأمين الخدمات إلى جانب السمعة التي يتمتّع بها موقع سوق.كوم على صعيد تقديم تجربة دفع سهلة وسلسة كانا عاملين أساسيين في طمأنة المسؤولين في شركة فودافون بأن أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني تمتلك السمعة والقدرات اللازمة للتعامل مع عمليات الدفع بالنيابة عن الملايين من عملاء فودافون.
كيف تمّ التأكّد من أن أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني هي الخيار الصائب
علاوة على سمعتها الراسخة، قدمت أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني حلولاً محددة لكل تحدّ من التحديات التي واجهتها فودافون مصر.
فقد زالت مخاوف فودافون حيال الاحتيال والقيود المرتبطة به على عمليات الدفع بفضل ميزة الحماية Protect Plus من أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني. وهي ميزة تتيح إمكانات ذكية لمكافحة الاحتيال تحرص على أمن عمليات الدفع من خلال تحديد الأنماط الاحتيالية وعبر السماح لفودافون مصر باللجوء إلى القواعد للوقاية من الاحتيال.
ويشكل مدى قبول البطاقات نقطة قوة أخرى لدى أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني. وبصفتها واحدة من أكبر شركات معالجة عمليات الدفع في الشرق الأوسط، بنت الشركة علاقات متينة مع المؤسسات المالية في المنطقة وفي أرجاء العالم. بالتالي، بإمكان فودافون مصر أن تعتمد على علاقاتنا الراسخة لتمكين الشركة من قبول بطاقات الدفع الدولية بأمان بالإضافة إلى مجموعة أوسع من بطاقات الدفع المحلية.
وخلال عملية التطبيق، بدا من الواضح أن المنصات التي تعتمدها شركة الاتصالات معقدة نسبياً، مما شكل عدة تحديات أمام عملية الدمج. مع ذلك، تكللت عملية الدمج بنجاح كبير نظراً إلى المقاربة المرنة التي يعتمدها فريق العمل لدى أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني والتي خوّلته التوصّل إلى حلول سريعة لأي عوائق كان يواجهها.
منافع واضحة وشراكة مستمرة
عبر اللجوء إلى أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني كشريك لعمليات الدفع، حظي عملاء فودافون مصر حرية أكبر للدفع بالطريقة التي يرغبون فيها ومتى أرادوا ذلك.
وحظيت الشركة أيضاً بحماية أكبر من الاحتيال، فخففت بذلك من تكاليف عمليات الدفع الاحتيالية، وبات بإمكان العملاء الذين يحملون بطاقات صادرة خارج مصر تعبئة حسابات هواتفهم وتسديد فواتيرهم باستعمال بطاقة دولية.
نور محمد، "مدير تسويق المنتجات الرقمية"
"بفضل تعاوننا مع أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني يتمتّع عملاؤنا الآن بمرونة أكبر في ما يتعلّق بموعد وقيمة المبلغ الذي يستطيعون تسديده، بالإضافة إلى حرية أكبر في خيارات الدفع المتاحة. ونحن نشهد تراجعاً في حالات الاحتيال. فقد تمكن فريق العمل لدينا من النجاح في عملية دمج معقدة ومن معالجة الإشكالات لحظة ورودها. وأوصي بشدّة بأمازون لخدمات الدفع الإلكتروني لأي شخص يبحث عن مزود موثوق وآمن لخدمات معالجة عمليات الدفع."
وانعكست هذه التطويرات بسرعة على عائدات الشركة، إذ شهدت زيادة ملحوظة في مجموع المدفوعات الإجمالي لدى فودافون مصر على مدى السنة، فيما ارتفع أيضاً معدل نجاح عمليات الدفع ليصل إلى مستوى أعلى بكثير.
ومن خلال توقيع اتفاق الشراكة مع أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني منحت فودافون عملاءها المزيد من الرضا وحظيت الشركة بحد ذاتها بفرص للنمو. ولكن هذه ليست سوى البداية حيث أنّ فريق أمازون لخدمات الدفع الإلكتروني يواصل طرح مزايا دفع متقدمة بالتعاون مع فودافون مصر.
